Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : juillet 2026 — Herbal Vitaly

Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposés par Herbal Vitaly via thebigone.online et les canaux de confirmation associés (rappel téléphonique / message). Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions.

1. Produits

Herbal Vitaly commercialise des compléments alimentaires et, le cas échéant, des produits cosmétiques / de bien-être. Ces produits :

• ne sont pas des médicaments ;
• ne remplacent pas une alimentation variée, un mode de vie sain, ni un avis médical ;
• sont destinés aux adultes (18+), sauf indication contraire sur la fiche produit.

Les descriptions, photos et compositions sont fournies de bonne foi. Des évolutions de packaging ou de formulation mineures peuvent survenir sans modifier l’essentiel du produit.

2. Commande et confirmation

Le formulaire en ligne constitue une demande de commande. La vente n’est définitive qu’après confirmation par notre équipe (généralement par téléphone). Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’informations incomplètes, d’erreur manifeste, ou de suspicion de fraude.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), sauf mention contraire. Le mode de paiement habituel est le paiement à la livraison, ou toute autre modalité convenue lors de la confirmation. Les frais éventuels de livraison vous sont communiqués avant validation.

4. Livraison

Nous livrons en Tunisie. Les délais indicatifs varient selon la région / le gouvernorat, la disponibilité du produit et les contraintes logistiques. Un délai typique après confirmation se situe souvent entre quelques jours ouvrés ; il reste indicatif et non garanti. En cas de retard important, contactez-nous via Contact.

5. Réception, échanges et remboursements

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de produit endommagé, manquant ou d’erreur de référence, signalez-le rapidement via Contact.

Les conditions d’échange ou de remboursement s’apprécient au cas par cas, conformément aux présentes CGV et à la nature des produits (produits scellés / hygiène). Un produit ouvert peut ne pas être repris, sauf défaut avéré. Toute solution (remplacement, avoir, remboursement) est confirmée par écrit / message après examen de votre demande.

6. Responsabilité et usage

Respectez les précautions d’emploi et la posologie indiquées. Herbal Vitaly ne saurait être responsable d’une mauvaise utilisation, d’une non-observation des conseils de prudence, ou de résultats individuels variables. En cas de pathologie, de grossesse, d’allaitement ou de traitement en cours, demandez conseil à un professionnel de santé avant toute prise.

7. Service client

Pour toute question sur une commande, une livraison ou un retour : page Contact. Les coordonnées téléphoniques / messagerie complémentaires seront communiquées progressivement ; en attendant, le formulaire reste le canal officiel.

Voir aussi : Confidentialité · Mentions légales · FAQ.